Principi generali
La Carta dei servizi dell’ I.T.C.G. “ATESTINO”
si ispira alla Carta Costituzionale ed in particolare agli
articoli 3, 33, 34 che stabiliscono rispettivamente:
l’uguaglianza di tutti i cittadini, la libertà di
insegnamento, il diritto allo studio.
Alla luce dei su indicati diritti costituzionali l’I.T.C.G.
“ATESTINO” si impegna ad attenersi ai seguenti
principi.
- UGUAGLIANZA - Nessuna discriminazione sarà compiuta
verso gli alunni, le famiglie e il personale per motivi di sesso,
razza, etnia, religione, opinioni politiche, condizioni
psico-fisiche e socio-economiche. In particolare il servizio
offrirà percorsi formativi di pari opportunità di
crescita nel rispetto e nella valorizzazione delle
diversità sopra elencate.
- REGOLARITA’ DEL SERVIZIO - La scuola si impegna a
diminuire i disagi in caso di agitazioni sindacali e, nel
rispetto della normativa vigente, a dare pronta e tempestiva
comunicazione alle famiglie.
- IMPARZIALITA’ - Ogni attività dell’ istituto
è improntata al rispetto reciproco dei diritti di tutte le
componenti coinvolte nel processo formativo e amministrativo,
secondo criteri di obiettività ed equità.
- ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE - La scuola si impegna, con
opportune ed adeguate iniziative di tutti gli operatori del
servizio, a favorire l’accoglienza di alunni e genitori,
l’inserimento e l’ integrazione, con particolare
riguardo alle classi iniziali dei cicli di studio (biennio e
triennio). Particolare attenzione è prestata per le
soluzioni delle problematiche degli studenti lavoratori del corso
serale.
- DIRITTO DI SCELTA E FREQUENZA - Il cittadino ha facoltà
di scegliere fra le istituzioni che erogano lo stesso tipo di
servizio scolastico nei limiti della capienza obiettiva di ognuno
di esse. La regolarità della frequenza degli studi
superiori viene curata mediante interventi di prevenzione e
controllo della dispersione scolastica anche con progetti
specifici promossi dallo stesso istituto e con la collaborazione
funzionale ed organica di studenti, famiglie e istituzione
scolastica.
Criteri e scelte di attuazione
L’I.T.C.G. “ATESTINO” si impegna a favorire e a
promuovere, nel rispetto delle procedure e delle norme vigenti e
nell’ ambito degli organi istituzionalmente
predisposti:
- la partecipazione congiunta di istituzioni, personale, genitori
e alunni alla gestione e alla attuazione della presente Carta dei
servizi; di tale attuazione tutte le componenti devono potersi
sentire protagoniste e responsabili;
- lo svolgimento di attività extra scolastiche che
realizzano la funzione della scuola come centro di promozione
culturale, sociale e civile. l’istituto si impegna a tal
fine ad attuare i comportamenti necessari per favorire il
coinvolgimento degli enti locali nelle predette attività
tramite facilitazioni nell’ uso di locali, attrezzature e
mezzi di trasporto, etc;
- lo sviluppo di un rapporto con le famiglie improntato alla
trasparenza per garantire una informazione completa e tempestiva,
nel rispetto delle norme vigenti, sugli aspetti amministrativi,
organizzativi e didattici del servizio;
- l’uniformazione dell’orario di servizio a criteri
di efficacia per quanto riguarda l’organizzazione
nell’ambito amministrativo, didattico, della formazione
integrata, assicurando lo svolgimento delle attività
scolastiche, nel rispetto della normativa vigente e con riguardo
della continuità didattica;
- l’organizzazione e lo sviluppo di attività di
aggiornamento del proprio personale didattico e A.T.A., sia
nell’ambito delle linee di indirizzo e delle strategie di
intervento stabilite dell’ Amministrazione centrale, sia in
risposta ad esigenze motivate che emergano tra le componenti
della vita dell’ istituto, anche attraverso il
coinvolgimento di enti ed associazioni culturali.
Il Collegio dei docenti ha la facoltà di organizzare
autonomamente il proprio aggiornamento.
- la libertà di insegnamento come garanzia di un autentico
rapporto educativo docente - alunno. I docenti si ispirano
nell’ambito della programmazione didattica ed educativa al
rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari,
generali e specifici, recepiti nei piani di studio delle scuole
secondarie di secondo grado.
Area didattica
- L' I.T.C.G. "ATESTINO”, con l' apporto delle competenze
professionali del personale e con la collaborazione ed il
concorso delle famiglie, delle istituzioni e della società
civile, è responsabile della qualità delle
attività educative e si impegna a garantirne l'adeguatezza
alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto di
obiettivi educativi validi per il raggiungimento delle
finalità istituzionali.
- L' I.T.C.G. "ATESTINO" individua ed elabora gli strumenti per
garantire la continuità educativa tra i diversi ordini e
gradi dell'istruzione, al fine di promuovere un armonico sviluppo
della personalità degli alunni.
Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni
didattiche, L' I.T.C.G. "ATESTINO" assume come criteri di
riferimento la validità culturale e la funzionalità
educativa, con particolare riguardo agli obiettivi formativi, e
la rispondenza alle esigenze dell'utenza.
- Nell'assegnazione dei compiti da svolgere a casa, il docente
opera in coerenza con la programmazione didattica del Consiglio
di Classe, tenendo presente la necessità di rispettare
razionali tempi di studio degli alunni. Nel rispetto degli
obiettivi formativi, previsti dagli ordinamenti scolastici e
della programmazione educativo - didattica, si deve tendere ad
assicurare ai ragazzi, nelle ore extrascolastiche, il tempo da
dedicare al gioco o all'attività sportiva o alle
attività culturali.
Progetto educativo e programmazione.
L' I.T.C.G. " ATESTINO" garantisce l'elaborazione, l'adozione e
la pubblicizzazione dei seguenti documenti.
Piano dell’offerta formativa
La scuola garantisce l’elaborazione, l’adozione e la
pubblicizzazione del piano dell’offerta formativa.
- Il Piano dell’offerta formativa esplicita la
progettazione curricolare, extra-curricolare, educativa ed
organizzativa che la scuola adotta nell’ambito della
propria autonomia. Esso è coerente con gli obiettivi
generali ed educativi determinati a livello nazionale e riflette
le esigenze del contesto culturale, sociale ed economico della
realtà locale.
- Il Piano dell’offerta formativa è elaborato dal
Collegio dei docenti sulla base degli indirizzi generali della
scuola e delle scelte generali di gestione e di amministrazione
definiti dal Consiglio di istituto, tenuto conto delle proposte e
dei pareri formulati dalle rappresentanze dei genitori e degli
studenti. Il Piano è adottato dal Consiglio di
istituto.
- Il Piano dell’offerta formativa è reso pubblico e
consegnato agli alunni e alle famiglie all’atto
dell’iscrizione. Esso è inoltre pubblicato sul sito
web della scuola.
Il Pof contiene le scelte educative ed organizzative e i criteri
di utilizzazione delle risorse e costituisce un impegno per
l'intera comunità scolastica.
Informazioni all'utenza sul pof.
Redazione entro il mese di giugno di ogni anno scolastico,
pubblicizzazione mediante affissione all’albo, consegna
agli iscritti al primo anno di corso, inserimento nel sito Web
entro il 30 giugno di ogni anno scolastico. La copia è
depositata presso l’Ufficio Didattica.
Integrato dal Regolamento d' Istituto, definisce, in modo
razionale e produttivo, il piano organizzativo in funzione delle
proposte culturali, delle scelte educative e degli obiettivi
formativi elaborati dai competenti organi della scuola. In
particolare, regola l'uso delle risorse di Istituto e la
pianificazione delle attività di sostegno, di recupero, di
orientamento e di formazione integrata. Contiene, inoltre, i
criteri relativi alla formazione delle classi, all'assegnazione
dei docenti alle stesse, alla formulazione dell'orario del
personale Docente e A.T.A. (amministrativo, tecnico, ausiliario),
alla valutazione complessiva del servizio scolastico.
Il Regolamento d' Istituto comprende, in particolare, le norme
relative a:
- vigilanza sugli alunni;
- comportamento degli alunni e regolamentazione di ritardi,
uscite, assenze, giustificazioni;
- uso degli spazi, dei laboratori e della biblioteca;
- conservazione delle strutture e delle dotazioni.
Nel Regolamento sono, inoltre, definite in mondo specifico:
- le modalità di comunicazione con studenti e genitori con
riferimento ad incontri con i docenti, di mattina e di pomeriggio
(prefissati e/o per appuntamento);
- le modalità di convocazione e di svolgimento delle
assemblee di classe, organizzate dalla scuola o richieste da
studenti e genitori, del Comitato degli Studenti e dei Genitori,
dei Consigli di Classe e del Consiglio di Istituto;
- il calendario di massima delle riunioni e la pubblicizzazione
degli atti.
Programmazione educativa e didattica
Programmazione educativa
La programmazione educativa, elaborata dal Collegio dei Docenti,
progetta i percorsi formativi correlati agli obiettivi e alle
finalità delineati nei programmi. Al fine di armonizzare
l'attività dei Consigli di Classe, individua gli strumenti
per la rilevazione della situazione iniziale e finale e per la
verifica e la valutazione dei percorsi didattici. Sulla base dei
criteri espressi dal Consiglio d'Istituto, elabora le
attività riguardanti l'orientamento, la formazione
integrata, i corsi di recupero, gli interventi di sostegno.
Informazioni all'utenza sulla programmazione
educativa
Redazione entro il 15 di ottobre di ogni anno scolastico.
Pubblicizzazione mediante informazione agli studenti
all’inizio delle lezioni. Copia depositata presso
l’Ufficio Didattica dell’istituto.
Programmazione didattica
Elaborata ed approvata dal Consiglio di Classe:
- delinea il percorso formativo della classe e del singolo
alunno, adeguando ad essi gli interventi operativi;
- utilizza il contributo delle varie aree disciplinari per il
raggiungimento
degli obiettivi e delle finalità educative indicati dal
Consiglio di Classe e dal Collegio dei Docenti ;
- è sottoposta sistematicamente a momenti di verifica e di
valutazione dei risultati, al fine di adeguare l'azione didattica
alle esigenze formative che emergono «in
itinere».
Informazioni all'utenza sulla programmazione
didattica
Redazione entro il 15 di ottobre di ogni anno scolastico.
Pubblicizzazione mediante informazione agli studenti
all’inizio delle lezioni. Copia depositata presso
l’Ufficio Didattica dell’istituto.
Contratto formativo
Il contratto formativo è la dichiarazione, esplicita e
partecipata, dell'operato della scuola. Esso si stabilisce, in
particolare, tra il Docente e l' Allievo ma coinvolge l'intero
Consiglio di Classe e la classe, gli organi dell'Istituto, i
Genitori, gli Enti esterni preposti od interessati al servizio
scolastico. Sulla base del contratto formativo, elaborato
nell'ambito ed in coerenza degli obiettivi formativi definiti ai
diversi livelli istituzionali:
l' Allievo deve:
- conoscere gli obiettivi didattici ed educativi del suo
curricolo;
- conoscere il percorso per raggiungerli;
- conoscere le fasi del suo curricolo; - impegnarsi a raggiungere
gli obiettivi proposti nel progetto formativo;
il Docente deve:
- esprimere la propria offerta formativa;
- motivare il proprio intervento didattico;
- esplicitare le strategie, gli strumenti di verifica, i criteri
di valutazione;
il Genitore deve:
- conoscere l'offerta formativa;
- esprimere pareri e proposte;
- collaborare nel raggiungimento degli obiettivi proposti nel
progetto formativo.
Servizi amministrativi
L' I.T.C.G. "ATESTINO" individua, fissandone e pubblicandone gli
standard e garantendone altresì l'osservanza ed il
rispetto, i seguenti fattori di qualità dei servizi
amministrativi:
- celerità delle procedure;
- trasparenza;
- informatizzazione dei servizi di segreteria;
- tempi di attesa agli sportelli;
- flessibilità degli orari degli uffici a contatto con il
pubblico.
Ai fini di un miglior servizio per l' utenza, si può
derogare dagli standard fissati.
Standard specifici delle procedure
La distribuzione dei moduli di iscrizione è effettuata con
congruo anticipo, inviandoli alle Scuole Medie e «a
vista» nei giorni previsti, in orario potenziato e
pubblicizzato in modo efficace.
La segreteria garantisce lo svolgimento della procedura di
iscrizione alle classi in un massimo di 10 minuti dalla consegna
delle domande.
Il rilascio di certificati è effettuato nel normale orario
di apertura della segreteria al pubblico, entro il tempo massimo
di tre giorni lavorativi.
Gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma sono
consegnati, «a vista», a partire dal terzo giorno
lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati
finali.
I documenti di valutazione intermedia degli alunni sono
consegnati direttamente dal Capo di Istituto o dai Docenti
incaricati o dalla Segreteria entro dieci giorni dal termine
delle operazioni generali di scrutinio.
Gli uffici di Segreteria - compatibilmente con la dotazione
organica di personale amministrativo - garantiscono un orario di
apertura al pubblico, di mattina, funzionale alle esigenze degli
utenti e del territorio.
Il Consiglio di Istituto delibera in merito sulla base delle
indicazioni degli utenti e dei loro rappresentanti. L'ufficio di
Presidenza è aperto al pubblico sia su appuntamento
telefonico sia secondo un orario di apertura comunicato con
appositi avvisi. L' I.T.C.G.”ATESTINO " assicura all'utente
la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al
proprio interno modalità di risposta che comprendano il
nome dell'Istituto, a richiesta il nome e la qualifica di chi
risponde, la persona o l' ufficio in grado di fornire le
informazioni richieste.
Per l'informazione vengono seguiti i seguenti criteri:
1. L'Istituto assicura spazi ben visibili adibiti
all'informazione, in particolare sono predisposti:
- tabella dell'orario di lavoro dei dipendenti (orario dei
docenti; orario, fun-
zioni e dislocazione del personale amministrativo, tecnico,
ausiliario);
- organigramma degli uffici (presidenza, vice presidenza e
servizi);
- organigramma degli organi collegiali;
- organico del personale docente e A.T.A.;
- albi d'Istituto.
Sono inoltre resi disponibili appositi spazi per:
- bacheca sindacale, bacheca degli studenti, bacheca dei
genitori.
2. Presso l'ingresso e presso gli uffici devono essere presenti e
riconoscibili operatori scolastici in grado di fornire all'utenza
le prime informazioni per la fruizione del servizio.
3. I collaboratori scolastici devono indossare il cartellino di
identificazione in maniera ben visibile per l'intero orario di
lavoro.
4. Il Regolamento d' Istituto deve avere adeguata
pubblicità.
Condizioni ambientali dell' Istituto
1. L'ambiente scolastico deve essere pulito, accogliente, sicuro.
Le condizioni di igiene e sicurezza dei locali e dei servizi
devono garantire una permanenza a scuola confortevole per gli
alunni e per il personale. Il personale ausiliario deve
adoperarsi per garantire la costante igiene dei servizi. L'
I.T.C.G. " ATESTINO" si impegna, in particolare, a sensibilizzare
le istituzioni interessate, comprese le associazioni dei
Genitori, al fine di garantire agli alunni la sicurezza interna
ed esterna (quest'ultima, nell'ambito del circondario
scolastico).
2. L' I.T.C.G. " ATESTINO" individua i seguenti fattori di
qualità riferibili alle condizioni ambientali.
Numero, dimensione e dotazioni delle aule dove si svolge la
normale attività didattica.
Numero, tipo, dimensione, dotazioni, orario settimanale di
disponibilità e di utilizzo effettivo delle aule speciali
e dei laboratori.
Utilizzazione settimanale distinta per attività
curricolari e per attività extracurricolari delle
palestre.
Dotazioni dei locali di servizio (per fotocopie, per stampa, sala
docenti, ecc.).
Dotazioni di libri e riviste, orario settimanale di apertura e
modalità per la consultazione e il prestito delle
biblioteche.
Esistenza di barriere architettoniche.
Esistenza di ascensori e montacarichi.
Esistenza e descrizione di spazi esterni attrezzati e non.
Piano di evacuazione dell'edificio in caso di
calamità.
PRI VACY
Privacy e sicurezza dei dati personali
L’Istituto applica quanto stabilito dal decreto legislativo
30 giugno 2003, n. 196 recante il Codice in materia di protezione
di dati personali, e segnatamente gli artt. 34 ss., nonché
l’allegato B del suddetto d.lgs., contenente il
Disciplinare tecnico in materia di misure minime di
sicurezza.
Particolare attenzione è stata posta
all’aggiornamento dei sistemi informatici (Hardware e
Software) e della rete informatica degli uffici in modo da
garantire un’elevata sicurezza dei dati e un controllo
puntuale degli accessi.
Il Documento Programmatico della Sicurezza dei dati,
periodicamente aggiornato, è custodito presso
l’ufficio di Dirigenza.
Procedura dei reclami
I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta,
telefonica, via fax e devono contenere generalità,
indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami orali e
telefonici debbono, successivamente, essere sottoscritti e ne
viene garantita la riservatezza. I reclami anonimi non sono presi
in considerazione. Il Capo di Istituto, dopo avere esperito ogni
possibile indagine in merito, risponde, sempre in forma scritta,
con celerità e, comunque, non oltre quindici giorni,
attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il
reclamo. Qualora il reclamo non sia di competenza del Capo di
Istituto, al reclamante sono fornite indicazioni circa il
corretto destinatario. Annualmente, il Capo di Istituto formula
per il Consiglio una relazione analitica dei reclami e dei
successivi provvedimenti. Tale relazione è inserita nella
relazione generale del Consiglio sull'anno scolastico.
Valutazione del servizio
Allo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del
servizio, viene effettuata una rilevazione mediante questionari
opportunamente tarati, rivolti ai Genitori, al personale e agli
Studenti. I questionari, che vertono sugli aspetti organizzativi
ed amministrativi del servizio, devono prevedere una graduazione
delle valutazioni e la possibilità di formulare proposte.
Nella formulazione delle domande, possono essere utilizzati
indicatori forniti dagli organi dell'amministrazione scolastica e
degli enti locali. Alla fine di ciascun anno scolastico, il
Collegio dei Docenti redige una relazione sull' attività
formativa della scuola che viene sottoposta all'attenzione del
Consiglio di Istituto.
Attuazione
1. Le indicazioni contenute nella presente Carta dei servizi si
applicano fino a quando non intervengano in materia disposizioni
modificative contenute nei Contratti collettivi, in norme di
Legge o in delibere del Collegio Docenti e del Consiglio di
Istituto.
